Apa itu TokoOn?

TokoOn merupakan layanan E-Commerce yang dikelola secara professional dan sangat layak menjadi tempat pilihan utama Anda dalam berbelanja online

Mengapa saya harus belanja di TokoOn?

Karena TokoOn menyediakan berbagai pilihan produk unik berkualitas, promo dan program menarik, serta dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas pendukung untuk kemudahan, kenyamanan dan keamanan berbelanja Anda

Mengapa produk-produk TokoOn unik?

Karena produk-produk yang ditawarkan di TokoOn merupakan produk-produk khas Indonesia, asli karya anak bangsa, dengan kualitas tinggi dan harga bersaing

Produk apa sajakah yang tersedia di TokoOn?

TokoOn menyediakan berbagai produk, mulai dari makanan, pakaian, kerajinan tangan, furniture, tanaman hias, sepatu, sampai dengan produk-produk budaya yang berasal dari seluruh daerah di Indonesia, atau Anda dapat menemukan produk sesuai ragam kategori yang disediakan TokoOn.

Apakah TokoOn mempunyai program-program promo menarik bagi pengunjung TokoOn?

TokoOn akan memanjakan Anda dengan berbagai program atau promo yang sangat menarik dan selalu memberikan keuntungan berbelanja bagi Anda

Apakah TokoOn menetapkan syarat tertentu bagi saya untuk mengikuti program-program tersebut?

Iya, Anda wajib bergabung sebagai Member TokoOn terlebih dahulu

Apakah yang dimaksud dengan Member TokoOn?

Member TokoOn adalah pengunjung TokoOn yang telah memberikan informasi data diri dan informasi lain pada formulir pendaftaran yang disediakan, dengan kesadaran dan tanpa paksaan, menerima seluruh ketentuan berlaku yang tertuang dalam informasi TNC (Term & Condition)

Mengapa saya harus menjadi member TokoOn?

Dengan menjadi member TokoOn, Anda telah berpartisipasi dalam mendukung program transaksi aman. Data diri yang Anda tuliskan dengan kesadaran akan digunakan sebagaimana mestinya supaya Anda menerima informasi-informasi bermanfaat, termasuk informasi program-program menarik TokoOn secara update.

Siapa saja yang boleh bergabung sebagai Member dan bagaimana caranya?

Siapapun diperkenankan bergabung menjadi Member TokoOn. Untuk panduan cara bergabung, silahkan kunjungi Panduan Cara Bergabung Menjadi Member TokoOn.

Apa saja fasilitas yang disediakan TokoOn untuk menciptakan kemudahan, kenyamanan dan keamanan Berbelanja?

Fasilitas-fasilitas yang disediakan TokoOn diantaranya:

1. Pengelompokan produk berdasarkan kategori untuk memudahkan Anda dalam mencari produk
2. Keranjang belanja untuk menampung produk yang akan dibeli dan wishlist untuk menyimpan produk-produk yang masuk dalam rencana belanja Anda nantinya.
3. Metode pembayaran online yang aman
4. Metode pengiriman dan tracking online
5. Customer Care 24 jam

Siapa saja yang boleh berbelanja di TokoOn dan bagaimana ketentuannya?

Semua pengguna internet boleh berbelanja di TokoOn, dengan memenuhi beberapa ketentuan sebagai berikut:

1. Terdaftar sebagai member TokoOn
2. Memenuhi syarat minimal pembelian sebesar Rp 50.000 per transaksi
3. Mematuhi ketentuan pembayaran biaya transaksi dan pengiriman produk

Mohon berikan gambaran proses belanja di TokoOn secara singkat!

Proses belanja di TokoOn sangat mudah dan sederhana. Berikut ini urutan prosesnya:

Panduan berbelanja nyaman & aman di TokoOn, Klik disini

Apakah Keranjang Belanja (Shopping Cart) itu?

Keranjang Belanja merupakan alat yang disediakan TokoOn untuk menampung produk-produk yang hendak Anda beli

Apakah Keranjang Belanja TokoOn mempunyai kapasitas maksimal dalam menampung produk-produk yang hendak saya beli?

Keranjang Belanja TokoOn tidak mengenal batasan minimum dan maksimum dalam menampung produk-produk yang hendak Anda beli

Kapan produk dikeluarkan dari Keranjang Belanja saya?

Produk akan dikeluarkan dari Keranjang Belanja Anda, apabila:

1. Anda tidak melakukan aktivitas apapun (Idle) di TokoOn, sedangkan Browser yang Anda gunakan menyatakan bahwa Session telah habis. Lamanya waktu berbeda-beda, tergantung dari Browser yang Anda gunakan
2. Anda dengan kesadaran menghapus produk dari daftar belanja Anda
3. Anda telah melakukan Check Out atau menyelesaikan proses belanja dan menerima Invoice

Ketika saya Sign In sebagai Member, berapa lama batasan waktu (Session Time Out) bagi saya supaya tidak dikeluarkan oleh Sistem?

Batasan waktu bagi Anda untuk tetap Sign In sebagai Member tanpa melakukan aktivitas apapun bergantung pada Session yang ditetapkan Browser yang Anda gunakan

Apakah biaya transaksi itu?

Biaya transaksi adalah total harga produk yang dibeli dan biaya pengiriman produk dari Merchant ke alamat pengiriman

Apakah ada biaya diluar biaya transaksi?

Tidak ada biaya lain diluar biaya transaksi yang dibebankan kepada Member TokoOn

Bagaimana system perhitungan biaya pengiriman produk?

Perhitungan biaya pengiriman berdasarkan berat atau dimensi produk dikali tarif pengiriman yang ditetapkan Perusahaan Jasa Pengiriman

Kapan saya harus melakukan pembayaran Biaya Transaksi?

Batas waktu pembayaran mengacu pada metode pembayaran yang digunakan. Untuk pembayaran via Transfer Bank, pembayaran Biaya Transaksi dapat dilakukan sejak invoice pembelian Anda terima dengan batas waktu maksimal 3x24 jam.

Apa sajakah metode pembayaran yang difasilitasi TokoOn?

Metode pembayaran yang difasilitasi TokoOn adalah Transfer Bank, E-money melalui I-Pay & Mynt, Dompetku, dan Kartu Kredit

Apakah semua metode pembayaran tersebut aman untuk digunakan?

Semua metode pembayaran yang tersedia di TokoOn sangat aman karena dilengkapi dengan SSL Security. Silahkan kunjungi Tips Belanja Aman TokoOn dan Tips Pembayaran Aman untuk mendapatkan informasi selengkapnya

Apakah saya diperkenankan menggunakan metode pembayaran selain yang difasilitasi TokoOn, termasuk COD (Cash on Delivery)?

Tidak. Sebab, TokoOn harus memastikan keamanan transaksi bagi Member dan Merchant melalui metode pembayaran yang aman pula

Apakah yang harus saya lakukan apabila stok produk yang tersedia kurang dari kebutuhan belanja saya ?

Segera hubungi TokoOn melalui email ke e-care@tokoon.com, cantumkan Nama Produk, Kode Produk, nama Merchant, serta jumlah yang Anda kehendaki. Anda juga dapat memasukkan dalam Daftar Keinginan (wishlist).

Apakah Daftar Keinginan (Wishlist) itu?

Daftar Keinginan (Wishlist) merupakan sarana yang disediakan TokoOn untuk menyimpan produk-produk yang Anda inginkan, namun belum akan Anda beli saat itu juga. Wishlist sangat membantu Anda mengelola rencana belanja dikemudian hari atau mendata produk yang Anda butuhkan tetapi jumlah stok yang tersedia di TokoOn belum mencukupi

Barapa lama produk dapat tersimpan dalam Daftar Keinginan (Wishlist)?

Produk yang telah Anda masukan kedalam Daftar Keinginan akan tetap tersimpan dan akan dikeluarkan dari Daftar Keinginan apabila:

1. Anda menghapus Wishlist dari Daftar Keinginan
2. Anda telah membeli produk yang berada dalam Daftar Keinginan

Dengan memasukan produk ke dalam Daftar Keinginan, apakah saya akan memperoleh informasi ketika produk yang saya inginkan telah tersedia?

Iya, TokoOn akan memberikan informasi kepada Anda pada saat produk yang Anda inginkan tersedia dan/atau memenuhi jumlah yang Anda kehendaki

Apakah saya harus mengirimkan bukti pembayaran kepada TokoOn?

Tidak, sebab semua metode pembayaran TokoOn telah terintegrasi dengan system verifikasi dan validasi yang tepat dan sistematis untuk setiap transaksi, sehingga semua transaksi sudah terekam pada system TokoOn.

Siapa yang melakukan pengiriman produk?

Produk yang telah Anda bayar dikirim langsung oleh Merchant kepada alamat Anda.

Kapan produk dikirimkan dan berapa lama waktu pengiriman hingga produk saya terima?

Pengiriman produk oleh Merchant dilakukan dalam 3x24 jam sejak pembayaran. Lama waktu pengiriman tergantung dari paket pengiriman yang Anda tentukan

Bagaimana saya mengetahui bahwa Merchant sudah mengirimkan produk?

Anda akan menerima email yang berisi informasi nomor resi pengiriman

Apakah mungkin pengiriman produk dilakukan setelah 3x24 jam?

Dalam beberap kondisi, pengiriman produk dapat dilakukan setelah 3x24 jam dengan pemberitahuan kepada Anda. Kondisi yang dimaksud misalnya Merchant membutuhkan waktu lebih lama guna melakukan packaging, demi menjaga kualitas produk.

Apakah saya dapat melakukan pembatalan transaksi?

Setiap Transaksi yang telah dibayar tidak dapat dibatalkan

Siapa perusahaan Jasa Pengiriman yang menjadi Mitra TokoOn?

Perusahaan Jasa Pengiriman yang menjadi Mitra TokoOn saat ini adalah JNE

Apakah produk yang sudah saya beli dapat ditukarkan?

Produk yang sudah Anda beli tidak dapat ditukarkan. Produk hanya dapat ditukar apabila termasuk dalam kriteria produk layak tukar sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku

Apakah syarat dan ketentuan yang mengatur tentang penukaran produk?

Syarat dan ketentuannya antara lain:

1. Produk cacat, rusak dan/atau tertukar bukan karena kelalaian Member
2. Proses klaim penukaran produk tidak boleh melebihi 3x24 jam sejak produk diterima
3. Produk belum pernah digunakan
4. Label yang melekat pada produk tidak boleh dilepas

Untuk syarat dan ketentuan secara detil tertuang dalam TNC (Term & Condition) Member TokoOn

Bagaimana cara klaim penukaran produk?

Siapkan salinan Invoice dan kirimkan sebagai lampiran dalam email yang ditujukan ke e-care@tokoon.com, dengan judul atau Subject “Klaim Penukaran Produk”. TokoOn akan membantu komunikasi antara Anda dan Merchant terkait

Apakah pengajuan klaim penukaran produk yang saya ajukan pasti disetujui?

Pengajuan klaim tidak langsung mendapat persetujuan. Setiap pengajuan klaim penukaran produk akan melalui proses verifikasi dan koordinasi langsung antara Anda & Merchant. Apabila dalam waktu tertentu tidak terjadi kata sepakat antara Anda & Merchant tentang penukaran produk, TokoOn berhak melakukan investigasi dan mengambil keputusan mengikat

Apakah saya diperbolehkan mengajukan Refund (pengembalian saldo pembayaran)?

TokoOn tidak menerima permintaan Refund yang Anda ajukan. Refund dilakukan dalam situasi dan kondisi tertentu yang ditetapkan melalui proses investigasi oleh TokoOn. Apabila proses Refund harus dilakukan, maka Anda akan menerima informasi dari TokoOn melalui email dan/atau telepon.

Kapan saya dapat menerima uang dari proses Refund? Apakah dikenakan potongan terhadapnya?

Anda akan menerima uang pada bulan berikutnya (N+1) tanpa potongan apapun

Apakah TokoOn menerapkan system Penghargaan dan Sanksi (Reward & Punishment) bagi Member?

Sebagai wujud komitmen TokoOn untuk menyelenggarakan kenyamanan & keamanan belanja bagi semua pihak, baik Merchant maupun Member, maka TokoOn menetapkan ketentuan-ketentuan mengikat, termasuk Reward & Punishment. Penerapan Reward & Punishment tentu saja melalui proses investigasi dan pertimbangan-pertimbangan tertentu.

Siapakah yang berhak memperoleh Reward? Apa syaratnya?

Semua Member berhak memperoleh Reward. Syarat dan ketentuan untuk memperoleh Reward disesuaikan dengan program yang berlaku. Salah satu syarat tetap disetiap program adalah member belum pernah menerima sanksi dari TokoOn

Apakah bentuk Reward tersebut?

Reward dapat berupa poin belanja, hadiah langsung, atau bentuk lain sesuai dengan program yang berjalan

Apa saja yang dapat menyebabkan saya terkena Sanksi atau Punishment? Dan apakah saya akan menerima peringatan sebelum Sanksi diberikan?

TokoOn berhak memberikan Sanksi, setelah memberikan 3 (tiga) kali Peringatan (Warning) atas segala tindakan Anda atau Member yang melanggar ketentuan yang berlaku di TokoOn. Sebagai contoh: Anda tidak melakukan pembayaran terhadap transaksi sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut.

Bagaimana bentuk Peringatan dan Sanksi yang dapat saya terima?

Peringatan disampaikan dalam bentuk email dan/atau telepon. Sedangkan Sanksi disesuaikan dengan pelanggaran yang Anda lakukan. Misal: Pencekalan, Black List dan sebagainya

Kemana saya dapat menyampaikan pertanyaan, usul dan saran seputar TokoOn?

Semua pertanyaan, usul dan saran dapat disampaikan melalui email ke e-care@tokoon.com